Caso de éxito: Álvaro Madrigal

 

 

Testimonio

 

• ¿Cuál era tu problemática / situación antes de contactar con nosotros? Nosotros hace 17 años, los socios de juguetes Turymar toman la decisión de ir a china a comprar.Entonces ninguno de ellos sabe el idioma, ninguno sabe lo que es comprar en china, etc, entonces contratan a agentes para que le ayuden , y a lo largo de la vida han pasado diferentes. El último agente antes de encontrarte a ti , …hubieron problemas de que el cedió datos confidenciales como proveedores que manejaba la empresa a otra competencia nuestra…también en un último embarque hubo un problema con una proveedora…que había enviado dos contenedores malos…

 

• ¿Por qué contactasteis con nosotros y no con otros? Uno de los vendedores me recomendó que nos pusiéramos en contacto…

 

• ¿Cuál hubiera sido el obstáculo que te hubiera prevenido en contratar o en seguir la conversación con nosotros y/o nuestros servicios? Yo creo que todo se junta, la gente que teníamos antes si hubiera hecho las cosas bien y no hubiera hecho las cosas fuera de lo normal hubiéramos seguido trabajando con el…

 

• ¿En qué difiere el proceso de compras de china de lo que uno se cree inicialmente? El primer año, yo veía a mi padre trabajar y demás pues yo pensaba que ir a china era sinónimo de comprar barato y luego llegar aquí y vender caro…Con el tiempo te das cuenta que ir a china son muchas mas cosas, y pienso que hoy ir a china es sobrevivir porque si mi padre en su momento no hubiera tomado la decisión de ir a china, seguramente hoy la empresa no existiría. Por tanto pienso yo, como mucha de la competencia, vamos a china para sobrevivir, no para hacernos de oro, al final el vivir bien o mal te lo hace mucho trabajo por delante y el volumen. Hoy ir a china es pelearte con proveedores por 5 céntimos y por 1 porque hoy ir a china es sobrevivir…. me ha sorprendido la rapidez si ellos tienen la materia prima, un contenedor de sillas te lo pueden fabricar en dos días.

 

• ¿Qué es lo que mas te ha sorprendió de china y los chinos? Que son muy trabajadores y muy cuadriculados ( esto es así porque si y porque si ), es otra cultura, es otra forma de comer, de trabajar, de moverse, de pensar.

 

• ¿En qué te pudimos ayudar? Yo pienso que en una empresa no hay nadie imprescindible, pero que todos a la vez son imprescindibles, y me explico…si vosotros no existieseis nosotros a lo mejor tendríamos más problemas, al final traeríamos los productos seguramente pero tendríamos más problemas. Yo pienso que vosotros nos habéis podido ayudar en cuando hemos tenido un problema gordo tener una solución, como hace poco hemos tenido un problema con un proveedor y gracias a vosotros hemos tenido solución al problema en 1-2 semanas…. El problema que tuvimos fue que una importación que hicimos el año pasado de camas de camping, una de las más caras que trabajamos, al sentarse la tela se descosía por un lado, y al final mis clientes se daban cuenta del fallo que tenían y me la devolvían. En conclusión yo te lo comente a ti y tu buscaste la mejor solución que era que el proveedor abonase una cantidad de dinero que a mi me parecía correcta porque con la mercancía que yo me quedaba en el almacén, yo la podía vender aunque fuera a mal precio para poder sacar algo de dinero más aparte la compensación económica que nos daba el proveedor nos cuadraba más que de sobra para seguir trabajando con el proveedor a gusto.

 

• ¿Si tuvieras que destacar una sola cosa sobre nosotros que seria? Que si hay un problema, hay una solución enseguida. Que importar no es tan difícil, pero cuando tienes un problema y se ponen las cosas feas, que cuando te sale un contenedor entero que salen las sillas mal montadas, o cuando tienes un problema gordo siempre tenéis una solución ahí, y hasta ahora siempre al final cuando no es una cosa es otra a veces más grande y otras más pequeñas pero siempre le hemos podido poner una solución. Entonces podría decir la eficacia y la capacidad de resolución que tenéis.

 

• ¿Qué mas te gustaría que te pudiéramos ofertar y/o ayudar en? Yo contigo estoy muy contento, y ayudar que sigáis trabajando como estáis.

 

Servicios contratados

Servicios Usados: Todos

Juguetes Turymar SL ( Alicante, Spain ): La empresa es una empresa que lleva en el mercado del productos de playa desde más de 30 años con una cuota de mercado importante, pero su antiguo agente de compras (supuestamente) había dado información confidencial a la competencia. Además, le habían llegado unos contenedores con roturas y problemas mayores (supuestamente no se habían inspeccionado).

Llegan a nosotros en el año 2013 con la problemática de que no se fiaban del antiguo agente de compras, tenían roturas de más de USA$20,000 que “pelear” venía la temporada de compras encima. Decidieron probar con nosotros, no solo por cercanía, si no además por que hablábamos castellano, algo que valoraban.

Gracias a nuestra experiencia, logramos darle solución a sus roturas mediante el intercambio de mercancías defectuosas por nuevas, además de la continuación de relación de trabajo con los proveedores. Desde entonces cada año hemos logrado ayudarles a incrementar la facturación en un 20% asegurándonos de embarques puntuales, interviniendo en la estrategia de compras, además de reducir los % de roturas a un nivel casi inapreciable.

En palabras del Gerente, Don Álvaro Madrigal, lo que más valoran de nosotros es “ Cuando tienes un problema, que cuando te sale un contenedor entero mal, o cuando tienes un problema gordo, siempre tenéis la solución ahí…”